Il n'est pas possible de visualiser les emails envoyés dans l'historique des emails d'un contact.

Si le sujet de l'email est spécifique, il est possible de le retrouver dans les contenus mais s'il s'agit d'un email générique/ transactionnel, alors il est impossible d'accéder à un aperçu.

L'équipe en relation avec nos clients aurait besoin de prendre connaissance des communications qu'ils reçoivent et dont ces derniers font référence dans leur échange avec notre service pour être sur le même niveau d'information et les aider au mieux. Or, aujourd'hui, il n'est pas possible de visualiser les emails.

ENGLISH

Visibility of sent emails
It is not possible to view sent emails in a contact's email history.

If the subject of the email is specific, it can be found in the content, but if it is a generic/transactional email, it is not possible to access a preview.

Our customer service team needs to be able to view the communications that customers receive and refer to in their exchanges with our department in order to be on the same page and provide them with the best possible assistance. However, it is currently not possible to view emails.